Política de envíos
1. Información general
En Oreneta Design trabajamos para que cada pedido llegue a su destino en las mejores condiciones y en el menor tiempo posible. Todos nuestros productos son preparados cuidadosamente desde nuestro estudio situado en Es Mercadal (Menorca, Islas Baleares, España), donde revisamos cada pedido antes de su envío.
Nuestro objetivo es ofrecer un servicio de envío seguro, transparente y adaptado a las necesidades de cada cliente.
Al realizar una compra en nuestra tienda online, el cliente acepta las condiciones descritas en la presente Política de Envíos y Devoluciones.
2. Preparación de los pedidos
Todos los pedidos son preparados manualmente por Oreneta Design.
Antes de ser enviados, los productos son revisados cuidadosamente para comprobar que se encuentran en perfecto estado y correctamente embalados.
El plazo habitual de preparación es de:
Entre 3 y 5 días laborables
Este plazo puede variar ligeramente en épocas de alta demanda, campañas especiales, Navidad, lanzamientos de nuevas colecciones o circunstancias excepcionales.
Los pedidos se preparan únicamente de lunes a viernes, excluyendo sábados, domingos y festivos.
3. Confirmación del pedido
Una vez realizado el pedido, el cliente recibirá un correo electrónico confirmando la compra.
Cuando el pedido haya sido preparado y entregado a la empresa de transporte, se enviará un segundo correo con la confirmación del envío y, cuando corresponda, el número de seguimiento.
4. Empresa de transporte
Los envíos son realizados mediante Correos.
Dependiendo del destino seleccionado por el cliente, el envío podrá realizarse mediante las distintas modalidades de paquetería ofrecidas por Correos.
5. Modalidades de envío
Actualmente Oreneta Design ofrece las siguientes modalidades:
Envío estándar
Modalidad recomendada para la mayoría de pedidos.
Envío urgente
Servicio prioritario con un plazo estimado de entrega de 24 a 48 horas (según destino y disponibilidad).
Recogida en el estudio
Los clientes también podrán recoger gratuitamente su pedido en nuestro estudio situado en Es Mercadal (Menorca).
La recogida será exclusivamente con cita previa, acordada previamente por correo electrónico.
6. Ámbito geográfico de los envíos
Actualmente realizamos envíos a los siguientes destinos:
España
- Menorca
- Islas Baleares
- Península
- Canarias
- Ceuta
- Melilla
Internacional
- Unión Europea
- Reino Unido
- Suiza
- Estados Unidos
- Canadá
- Australia
Si deseas realizar un envío a un país no incluido en esta lista, puedes contactar con nosotros y estudiaremos la posibilidad de realizar el envío.
7. Costes de envío
Los gastos de envío se calculan automáticamente durante el proceso de compra.
El importe dependerá principalmente de:
- destino del envío;
- peso total del pedido;
- modalidad de envío seleccionada.
En pedidos con varios productos, el coste se calculará sobre el peso total del envío.
Todos los precios aparecerán claramente indicados antes de finalizar la compra.
8. Embalaje de los pedidos
Cada pedido es preparado cuidadosamente para garantizar que llegue en perfectas condiciones.
Dependiendo del tipo de producto, utilizamos distintos sistemas de protección:
- sobres rígidos para láminas y material gráfico;
- tubos protectores cuando el formato lo requiere;
- cajas de cartón;
- cajas kraft;
- materiales de protección adaptados a cada producto.
Seleccionamos el embalaje más adecuado para minimizar el riesgo de daños durante el transporte.
9. Compromiso con un packaging sostenible
En Oreneta Design creemos que un buen packaging no solo debe proteger el producto, sino también respetar el entorno.
Siempre que es posible utilizamos:
- cajas reciclables;
- cartón reciclado;
- embalajes reutilizables;
- materiales con menor impacto ambiental.
Intentamos reducir al máximo el uso innecesario de plásticos y fomentar un consumo más responsable.
10. Reutilización del embalaje
Siempre que el estado del embalaje lo permita, animamos a nuestros clientes a darle una segunda vida.
Muchas de nuestras cajas y materiales pueden reutilizarse para almacenaje, organización o nuevos envíos.
Pequeños gestos contribuyen a reducir residuos y alargar la vida útil de los materiales.
11. Plazos estimados de entrega
Una vez preparado el pedido y entregado a Correos, los plazos habituales son:
| Destino | Envío estándar | Envío urgente |
|---|---|---|
| Menorca | 1–2 días laborables | 24 h |
| Baleares | 2–4 días laborables | 24–48 h |
| Península | 3–5 días laborables | 24–48 h |
| Canarias | 5–10 días laborables | Consultar |
| Ceuta y Melilla | 5–10 días laborables | Consultar |
| Unión Europea | 5–10 días laborables | Consultar |
| Reino Unido | 6–12 días laborables | Consultar |
| Suiza | 6–12 días laborables | Consultar |
| Estados Unidos | 7–15 días laborables | Consultar |
| Canadá | 7–15 días laborables | Consultar |
| Australia | 10–20 días laborables | Consultar |
Estos plazos son orientativos y pueden verse afectados por circunstancias ajenas a Oreneta Design, como incidencias logísticas, condiciones meteorológicas, periodos de alta demanda o retrasos del operador de transporte.
12. Seguimiento del envío
Todos los pedidos enviados mediante los servicios de paquetería de Correos disponen de seguimiento.
Una vez expedido el pedido, el cliente recibirá un correo electrónico con la información necesaria para consultar el estado del envío.
13. Dirección de entrega
Es responsabilidad del cliente comprobar que la dirección facilitada durante el proceso de compra es correcta.
Oreneta Design no se hace responsable de los retrasos o incidencias ocasionados por direcciones incompletas o incorrectas.
Si un pedido debe volver a enviarse debido a un error en la dirección facilitada por el cliente, éste deberá asumir los nuevos gastos de envío.
14. Ausencia del destinatario
Si el transportista no puede entregar el paquete porque el destinatario está ausente, Correos seguirá el procedimiento habitual establecido para estos casos, pudiendo realizar un nuevo intento de entrega o depositar el envío en la oficina correspondiente para su recogida.
Será responsabilidad del cliente recoger el paquete dentro del plazo indicado por la empresa de transporte.
15. Pedidos devueltos por no recogida
Cuando un pedido sea devuelto a Oreneta Design por no haber sido recogido por el destinatario o por imposibilidad de entrega imputable al cliente, éste podrá elegir entre:
- solicitar un nuevo envío, asumiendo el coste del nuevo transporte; o
- solicitar el reembolso del importe de los productos adquiridos.
En este último caso, los gastos correspondientes al envío inicial no serán reembolsados.
16. Retrasos en la entrega
Aunque trabajamos para cumplir los plazos indicados, éstos tienen carácter orientativo.
Oreneta Design no será responsable de retrasos ocasionados por:
- incidencias logísticas del transportista;
- condiciones meteorológicas adversas;
- huelgas;
- campañas de alta demanda;
- causas de fuerza mayor;
- controles aduaneros en envíos internacionales.
En cualquier caso, haremos todo lo posible para ayudar al cliente y realizar el seguimiento de la incidencia hasta su resolución.
17. Envíos internacionales y aduanas
Los pedidos enviados fuera del territorio aduanero de la Unión Europea podrán estar sujetos a impuestos, aranceles o gastos de gestión establecidos por las autoridades del país de destino.
Estos costes serán siempre responsabilidad del comprador.
Oreneta Design no puede prever ni asumir dichos importes.
18. Envíos para regalo
Si el pedido está destinado a un regalo, el cliente podrá indicarlo durante el proceso de compra o contactando con nosotros antes de que el pedido sea preparado.
Siempre que sea posible, prepararemos el pedido con un cuidado especial y sin incluir información económica visible en el interior del paquete.
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
19. Nuestro compromiso
En Oreneta Design queremos que disfrutes de tu compra con total tranquilidad.
Si por cualquier motivo no quedas satisfecho con tu pedido, ponemos a tu disposición un procedimiento de devolución sencillo, transparente y conforme a la legislación vigente.
Nuestro objetivo es ofrecer siempre una solución justa tanto para nuestros clientes como para nuestro trabajo artesanal.
20. Derecho de desistimiento
De conformidad con la legislación vigente, el cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar su decisión.
Para ejercer este derecho será necesario comunicar previamente la intención de devolver el pedido mediante correo electrónico.
Una vez recibida la solicitud, facilitaremos las instrucciones necesarias para realizar la devolución.
21. Condiciones para aceptar una devolución
Para que una devolución pueda ser aceptada deberán cumplirse todas las condiciones siguientes:
- el producto deberá encontrarse sin usar;
- deberá conservar todas sus etiquetas originales;
- deberá devolverse en su embalaje original, siempre que sea posible;
- deberá encontrarse en perfecto estado;
- no podrá presentar daños, manchas, olores, roturas ni signos de utilización.
Oreneta Design se reserva el derecho de rechazar devoluciones de productos que no cumplan estas condiciones.
22. Cómo solicitar una devolución
Si deseas devolver un producto, deberás contactar con nosotros dentro del plazo legal indicando:
- nombre completo;
- número de pedido;
- productos que deseas devolver;
- motivo de la devolución (opcional, aunque nos ayuda a mejorar).
Una vez recibida la solicitud, responderemos con las instrucciones para realizar el envío.
23. Gastos de devolución
Cuando la devolución se produzca por decisión del cliente y sin existir ningún defecto en el producto, los gastos de devolución correrán a cargo del comprador.
El cliente podrá elegir la empresa de transporte que considere oportuna, siendo responsable de que el producto llegue correctamente embalado.
Recomendamos utilizar un envío con seguimiento, ya que Oreneta Design no podrá hacerse responsable de devoluciones extraviadas durante el transporte.
24. Recepción y revisión del producto devuelto
Una vez recibido el paquete, comprobaremos el estado del producto.
La revisión incluirá, entre otros aspectos:
- estado general;
- limpieza;
- embalaje;
- etiquetas;
- posibles daños;
- signos de uso.
Si todo es correcto, procederemos al reembolso conforme a las condiciones establecidas en esta política.
25. Reembolsos
Una vez aceptada la devolución, el importe será reembolsado utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra.
El reembolso se realizará en el menor plazo posible y, en cualquier caso, dentro de los plazos legalmente establecidos.
26. Gastos de envío
Cuando la devolución se produzca por decisión del cliente dentro del plazo legal de desistimiento:
- se reembolsará el importe de los productos devueltos;
- los gastos derivados del envío de devolución serán asumidos por el cliente.
Los gastos correspondientes al envío inicial únicamente serán reembolsados cuando así lo exija la legislación aplicable o cuando la devolución sea consecuencia de un error imputable a Oreneta Design.
27. Cambios de producto
Si el cliente desea cambiar un producto por otro diferente, podrá solicitarlo contactando previamente con nosotros.
Los cambios podrán realizarse siempre que:
- exista disponibilidad de stock;
- el producto devuelto cumpla todas las condiciones indicadas anteriormente.
Podrán solicitarse cambios por:
- otro producto;
- otra variante disponible;
- otra talla (cuando el producto disponga de distintas tallas).
En caso de diferencia de precio, se abonará o reembolsará la diferencia correspondiente.
28. Productos dañados durante el transporte
Todos los pedidos son cuidadosamente revisados antes de abandonar nuestro estudio.
No obstante, si el paquete llega visiblemente dañado, recomendamos:
- fotografiar el paquete antes de abrirlo;
- conservar el embalaje original;
- realizar fotografías del producto;
- contactar con nosotros lo antes posible.
Estas imágenes facilitarán la gestión de la incidencia con la empresa de transporte.
29. Incidencias por transporte
Si un producto ha resultado dañado como consecuencia del transporte, Oreneta Design abrirá la correspondiente incidencia con Correos.
Mientras se tramita la reclamación, mantendremos informado al cliente sobre el estado del procedimiento.
Una vez confirmada la incidencia, el cliente podrá elegir entre:
- recibir un nuevo producto sin coste adicional;
- obtener el reembolso íntegro del pedido afectado.
Todos los gastos derivados de esta incidencia serán asumidos por Oreneta Design.
30. Productos defectuosos
Si el producto presenta un defecto de fabricación o un error atribuible a Oreneta Design, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible.
Tras revisar el caso, podremos ofrecer, según corresponda:
- sustitución del producto;
- reparación (cuando sea posible);
- reembolso completo.
Todos los gastos derivados de este tipo de incidencias correrán a cargo de Oreneta Design.
31. Pedido recibido incompleto
Si el cliente detecta que falta algún artículo en su pedido, deberá contactar con nosotros indicando:
- número de pedido;
- productos recibidos;
- producto faltante.
Comprobaremos la incidencia y, si se confirma el error, enviaremos el artículo pendiente sin ningún coste adicional.
32. Paquetes perdidos
En el improbable caso de que un envío se extravíe durante el transporte, Oreneta Design abrirá una incidencia con Correos.
Será necesario esperar la resolución oficial del transportista.
Si finalmente se confirma la pérdida del paquete, el cliente podrá elegir entre:
- recibir un nuevo envío sin coste;
- obtener el reembolso íntegro del importe abonado.
33. Dirección incorrecta
Es responsabilidad del cliente comprobar que la dirección facilitada durante la compra es correcta.
Si un pedido no puede entregarse debido a una dirección incorrecta o incompleta facilitada por el cliente y debe volver a enviarse, el nuevo envío deberá ser abonado por el comprador.
34. Pedidos no recogidos
Cuando un pedido sea devuelto por no haber sido recogido dentro del plazo establecido por Correos, el cliente podrá elegir entre:
Reenvío
Se preparará un nuevo envío una vez abonados los nuevos gastos de transporte.
Cancelación del pedido
Se reembolsará el importe correspondiente a los productos adquiridos.
Los gastos del envío inicial no serán reembolsados.
35. Cancelación de pedidos
Los pedidos podrán cancelarse únicamente mientras no hayan sido preparados ni entregados a la empresa de transporte.
Una vez iniciado el proceso de preparación o expedición, la cancelación dejará de ser posible.
En ese caso, el cliente podrá ejercer, si procede, su derecho de desistimiento conforme a esta política.
36. Productos personalizados
Los productos personalizados o confeccionados expresamente para un cliente quedan excluidos del derecho de desistimiento, de conformidad con la legislación vigente.
Entre ellos se incluyen, entre otros:
- ilustraciones personalizadas;
- productos con nombres;
- encargos exclusivos;
- diseños realizados expresamente para un cliente;
- cualquier otro producto fabricado siguiendo especificaciones particulares.
Estos productos no podrán devolverse ni reembolsarse salvo que presenten un defecto de fabricación, un error atribuible a Oreneta Design o daños ocasionados durante el transporte.
POLÍTICA DE ENVÍOS Y DEVOLUCIONES
37. Naturaleza de nuestros productos
Los productos de Oreneta Design han sido diseñados con especial atención al detalle, priorizando la calidad de los materiales, la ilustración original y un proceso de producción cuidado.
Muchos de nuestros artículos incorporan procesos artesanales o acabados manuales, por lo que pequeñas variaciones de color, textura, veta, costura o acabado forman parte de la personalidad de cada pieza y no deben considerarse defectos de fabricación.
Estas características hacen que cada producto sea único.
38. Colores, fotografías y representación de los productos
Realizamos un gran esfuerzo para que las fotografías de nuestra tienda online representen fielmente cada producto.
No obstante, el color final puede variar ligeramente debido a factores como:
- la calibración de la pantalla del dispositivo utilizado;
- la configuración de brillo o contraste;
- las condiciones de iluminación durante la fotografía;
- las características propias de cada proceso de impresión o fabricación.
Estas pequeñas diferencias no constituyen un defecto del producto.
Asimismo, determinadas texturas, acabados o materiales naturales pueden presentar ligeras variaciones entre una unidad y otra.
39. Calidad y revisión de los pedidos
Antes de ser enviados, todos los pedidos son revisados individualmente para comprobar que:
- corresponden con el pedido realizado;
- se encuentran en perfecto estado;
- están correctamente protegidos para el transporte;
- incluyen todos los artículos solicitados.
Nuestro objetivo es reducir al máximo cualquier incidencia antes del envío.
40. Compromiso con el embalaje sostenible
En Oreneta Design entendemos el packaging como una parte importante de la experiencia de compra.
Siempre que es posible empleamos materiales reciclables o reutilizables, priorizando soluciones respetuosas con el medio ambiente sin comprometer la protección del producto.
Trabajamos para reducir progresivamente el uso de materiales innecesarios y optimizar el tamaño de nuestros embalajes con el fin de disminuir el impacto ambiental asociado al transporte.
41. Materiales utilizados en el embalaje
Dependiendo del tipo de producto, el pedido podrá incluir:
- cajas de cartón reciclables;
- cajas kraft;
- sobres rígidos;
- tubos protectores para láminas;
- papel de protección;
- rellenos reciclables.
Seleccionaremos siempre el embalaje que mejor garantice la protección del pedido durante el transporte.
42. Recepción de paquetes con daños visibles
Si el embalaje presenta golpes, roturas o signos evidentes de deterioro en el momento de la entrega, recomendamos:
- revisar el estado exterior del paquete antes de abrirlo;
- tomar fotografías del embalaje;
- conservar todos los elementos del embalaje;
- contactar con nosotros lo antes posible si el producto hubiera resultado afectado.
Esta información facilitará la gestión de cualquier incidencia con la empresa de transporte.
43. Periodos de alta demanda
Durante determinadas épocas del año, como campañas navideñas, rebajas, lanzamientos de nuevas colecciones, promociones especiales o fechas de elevada demanda, los plazos habituales de preparación y entrega podrán verse incrementados.
En caso de producirse retrasos significativos, informaremos de ello en la tienda online o, cuando sea posible, contactaremos directamente con el cliente.
44. Facturación
Con cada compra podrá emitirse la correspondiente factura.
Si el cliente necesita una factura con datos fiscales específicos, podrá solicitarla contactando con nosotros una vez realizado el pedido.
45. Regalos
Muchos de nuestros productos son adquiridos como regalo.
Siempre que sea posible, prepararemos el pedido con especial cuidado para que la experiencia de recibirlo resulte agradable desde el primer momento.
Si el cliente desea incluir un mensaje personalizado, podrá indicarlo durante el proceso de compra o ponerse en contacto con nosotros antes de que el pedido sea preparado.
Nos reservamos el derecho de adaptar este servicio en función de la disponibilidad y del volumen de pedidos.
46. Protección de los datos del cliente
Los datos facilitados para la gestión del pedido serán tratados conforme a nuestra Política de Privacidad y únicamente serán utilizados para gestionar la compra, el envío y las comunicaciones relacionadas con el pedido.
47. Atención al cliente
Si tienes cualquier duda relacionada con un pedido, un envío o una devolución, estaremos encantados de ayudarte.
Correo electrónico
Teléfono
+34 XXX XXX XXX
Horario de atención
De lunes a viernes
09:00 h – 14:00 h
17:00 h – 19:00 h
48. Compromiso de calidad de Oreneta Design
En Oreneta Design creemos en crear productos que puedan acompañarte durante mucho tiempo.
Cada ilustración, cada objeto y cada detalle nace con la intención de transmitir la esencia del Mediterráneo, el valor de la artesanía y el cuidado por las pequeñas cosas.
Por ello, trabajamos para ofrecer una experiencia de compra transparente, cercana y de confianza, desde el momento en que realizas tu pedido hasta que lo recibes en casa.
Nuestro compromiso no termina cuando enviamos un paquete. Si surge cualquier incidencia, haremos todo lo posible para ayudarte y encontrar una solución rápida, justa y satisfactoria.
49. Modificaciones de esta política
Oreneta Design podrá actualizar la presente Política de Envíos y Devoluciones cuando resulte necesario para adaptarla a cambios legislativos, mejoras en nuestros servicios, modificaciones logísticas o cambios en los procedimientos de compra.
La versión vigente será siempre la publicada en esta página.
50. Legislación aplicable
Las presentes condiciones se interpretarán de acuerdo con la legislación española vigente en materia de comercio electrónico, protección de consumidores y contratación a distancia.
Cualquier controversia será resuelta conforme a la normativa aplicable.
51. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con esta política puedes ponerte en contacto con nosotros:
Oreneta Design
Es Mercadal (Menorca)
Islas Baleares
España
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